Imprevistos não tem este nome por acaso e alguns danos são irreparáveis, mas uma empresa com um plano de gestão de crises tem condições de reduzir sua extensão, se recuperar mais rapidamente e, não raro, sair com uma imagem fortalecida como no famoso caso do envenenamento do Tylenol nos Estados Unidos em 1982 (saiba mais no post Gestão de crises, a receita para evitar uma grande dor de cabeça.). E quando falamos de crise, não estamos nos referindo apenas a…