Gestão de crises a receita para evitar uma grande dor de cabeça.

Gestão de crises: a receita para evitar uma grande dor de cabeça.

Adulteração de medicamento da Johnson & Johnson, que ocasionou a morte de sete pessoas há mais de três décadas, tornou-se um case exemplar de gestão de crises. No dia 29 de setembro de 1982 sete pessoas, moradoras de Chicago nos Estados Unidos, morreram após ingestão de cápsulas de Tylenol contaminadas com cianeto, episódio que ganhou as manchetes dos principais veículos de comunicação da época. O produto então tinha 35% de participação no mercado americano de analgésicos para adultos e representava…

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Estrutura funções e benefícios do storytelling.

Estrutura, funções e benefícios do storytelling.

O conceito de storytelling surgiu da necessidade de transmissão de conteúdo, que se confunde com o início da humanidade. A melhor forma de utilização desta ferramenta é partir de fatos da própria empresa, que devem ser  reorganizados dentro do contexto de uma trama de forma a se obter uma história. A sua metodologia envolve uma série de técnicas para a construção do universo ficcional, a evolução da narrativa, o desenvolvimento dos personagens e os “ganchos” que prendem a atenção do…

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Para reduzir o impacto de uma crise é preciso estar preparado.

Para reduzir o impacto de uma crise é preciso estar preparado.

Imprevistos não tem este nome por acaso e alguns danos são irreparáveis, mas uma empresa com um plano de gestão de crises tem condições de reduzir sua extensão, se recuperar mais rapidamente e, não raro, sair com uma imagem fortalecida como no famoso caso do envenenamento do Tylenol nos Estados Unidos em 1982 (saiba mais no post Gestão de crises, a receita para evitar uma grande dor de cabeça.). E quando falamos de crise, não estamos nos referindo apenas a…

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Gatilho, o poder de acionar a lembrança da marca.

Gatilho: o poder de acionar a lembrança da marca.

É melhor ficar em evidência por mais tempo do que gerar um buzz que se esgote rapidamente. Mesmo sem perceber, em nossos contatos com amigos, colegas e parentes comentamos sobre marcas e produtos dizendo coisas positivas ou negativas sobre eles. Falamos do bistrô descolado que descobrimos, do nosso novo celular ou daquela promoção imperdível de uma forma tão natural que nem nos damos conta. E todos concordam que falaremos mais de uma novidade ou de uma coisa impactante do que…

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Gestão de mídias sociais não é só postar conteúdos interessantes.

Gestão de mídias sociais não é só postar conteúdos interessantes.

A gestão das mídias sociais de uma marca tem na sua essência a conexão e a interatividade, e por isso, é muito mais do que veicular apenas suas mensagens. Assim como as relações pessoais do mundo físico, o contato nas mídias sociais deve ser humanizado, de mão dupla e estar agregado ao cotidiano dos usuários, entregar-lhe algo de útil, responder-lhe uma pergunta, sugerir-lhe uma solução. Neste cenário, um conteúdo interessante que chame a atenção do consumidor é apenas o ponto de partida,…

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Lego e a queda de barreiras entre o mundo digital e o real.

Lego e a queda de barreiras entre o mundo digital e o real.

Qual a importância de um brinquedo feito de blocos de plástico que se encaixam uns nos outros em uma era onde as crianças já nascem imersas em um universo digital repleto de apelos irresistíveis? Talvez um dos fatores que expliquem a longevidade deste produto criado em meados da década de 50 seja paradoxalmente a sua similaridade com a dinâmica das atividades online. De forma diversa dos brinquedos “analógicos” como carrinhos ou bonecas que possuem uma atratividade restrita à sua funcionalidade…

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O valor da moeda social no compartilhamento de conteúdo.

O valor da moeda social no compartilhamento de conteúdo.

As pessoas tem prazer em divulgar marcas que as deixam bem diante dos outros. É da natureza humana compartilhar experiências, opiniões, aquisições e conquistas, e isso se manifesta desde a infância, quando orgulhosamente mostramos nossos desenhos para os adultos. Até o surgimento das redes sociais estes compartilhamentos, em geral, estavam restritos ao grupo de pessoas com as quais nos relacionávamos diretamente. Mas esta realidade mudou radicalmente e hoje para saber o que pensamos, do que gostamos, o que fazemos e…

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A nova velhice do século XXI.

A nova velhice do século XXI.

Hope I die before I get old Quando escreveu esta frase em 1965 Pete Townshend tinha 20 anos e a sua geração era a primeira a romper com os valores e atitudes dos mais velhos – o que inaugurou uma inédita valorização da juventude, sua estética, sua música e seu comportamento. Naquela época, as pessoas que se identificavam com esta nova cultura eram quase que exclusivamente jovens com menos de 30 anos. Eles eram filhos de famílias numerosas (a pílula…

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Na economia da experiência, valor é o que fica na memória

Na economia da experiência, valor é o que fica na memória.

Quando um casal resolve jantar em um bom restaurante, o que é mais importante: a refeição em si, o vinho, a decoração, o atendimento, ou o conjunto da obra? Se pararmos para pensar o que eles estão adquirindo é a experiência que querem viver a dois. Portanto se qualquer um dos elementos não corresponder à expectativa, o casal poderá ter a sua noite romântica frustrada. Este exemplo serve para ilustrar o objeto da nova economia que Joseph Pine e James…

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Geração de leads é mais fácil vender o seu peixe para quem está interessado nele.

Geração de leads: é mais fácil vender o seu peixe para quem está interessado nele.

De forma bem simplificada, pode-se dizer que lead é quem tem potencial de compra e interesse real em comprar seu produto ou serviço, mas que ainda não fechou negócio. Um perfil interessante, porém disperso em um grande número de pessoas que não estão interessadas ou não possuem capacidade financeira para adquirir o que você está oferecendo. Na internet, para atingir a fatia que interessa do bolo é necessário desenvolver materiais e/ou conteúdos que possuam relevância para este público, gerando aumento…

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