Gestão de Crises

Gestão de crises a receita para evitar uma grande dor de cabeça.

Gestão de crises: a receita para evitar uma grande dor de cabeça.

Adulteração de medicamento da Johnson & Johnson, que ocasionou a morte de sete pessoas há mais de três décadas, tornou-se um case exemplar de gestão de crises. No dia 29 de setembro de 1982 sete pessoas, moradoras de Chicago nos Estados Unidos, morreram após ingestão de cápsulas de Tylenol contaminadas com cianeto, episódio que ganhou as manchetes dos principais veículos de comunicação da época. O produto então tinha 35% de participação no mercado americano de analgésicos para adultos e representava…

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Para reduzir o impacto de uma crise é preciso estar preparado.

Para reduzir o impacto de uma crise é preciso estar preparado.

Imprevistos não tem este nome por acaso e alguns danos são irreparáveis, mas uma empresa com um plano de gestão de crises tem condições de reduzir sua extensão, se recuperar mais rapidamente e, não raro, sair com uma imagem fortalecida como no famoso caso do envenenamento do Tylenol nos Estados Unidos em 1982 (saiba mais no post Gestão de crises, a receita para evitar uma grande dor de cabeça.). E quando falamos de crise, não estamos nos referindo apenas a…

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